Kernwaarden

Kernwaarden zijn uitgangspunten die kort omschrijven waar LuciVer voor staat. Ze vormen de basis van waaruit we werken.

Passie, Met overtuiging doen waar we in geloven. 

Aandacht, Oprechte belangstelling voor wie de ander is.

Vertrouwen, Het zien van de mogelijkheden van de ander en tegelijkertijd uitstralen dat die ander op ons kan rekenen.

Inspiratie, De positieve bron die ons in beweging brengt; onze bezieling.

Professionaliteit, Steeds bewust zijn van wat we doen, weten waar onze grenzen liggen en binnen deze grenzen actuele kennis, technieken, middelen en vaardigheden inzetten; ons vakmanschap.

HKZ-certificaat

LuciVer is in het bezit van een HKZ-certificaat dat jaarlijks middels een uitvoerige audit opnieuw bekrachtigd wordt. HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een kwaliteitskeurmerk dat onze cliënten verzekert dat we

• de zorg- en dienstverlening binnen LuciVer goed hebben georganiseerd
• continu werken aan de optimalisering van onze diensten
• onze cliënten centraal stellen
• betrouwbare resultaten presenteren
• continu werken aan optimalisering van onze diensten
• voldoen aan de eisen die vanuit de sector zelf, door cliënten, overheid en financiers gesteld worden

Ook in het jaar 2020 is er een HKZ-audit uitgevoerd. Hierbij is geconcludeerd dat de belangrijkste auditdoelstellingen zijn bereikt en het auditplan zonder essentiële wijzigingen is uitgevoerd. Afgezien van enkele non-conformities, is het managementsysteem beoordeeld als effectief en in overeenstemming met de norm(en). Daar waar LuciVer niet voldeed aan de normeis (de non-confirmities) zijn die afwijkingen behandeld en beantwoord. LuciVer blijft daarmee HKZ-gecertificeerd.

Medezeggenschap

LuciVer vindt medezeggenschap van cliënten en medewerkers belangrijk. Cliënten en medewerkers krijgen dan ook de mogelijkheid om mee te denken en worden betrokken bij belangrijke beslissingen.

De cliëntenraad is het inspraakorgaan van en voor cliënten van LuciVer. De cliëntenraad adviseert de bestuurder over alles wat de cliënten aangaat en behartigt daarmee de algemene belangen van de cliënten. Het gaat hierbij onder meer over de kwaliteit van de zorg, veiligheid, voedingsaangelegenheden, privacy en benoemingen van leidinggevenden.

De ondernemingsraad (OR) vertegenwoordigt de belangen van de medewerkers van LuciVer. Regelmatig overlegt de bestuurder met de ondernemingsraad over de gang van zaken bij LuciVer. Wanneer er besluiten dienen te worden genomen met belangrijke gevolgen voor medewerkers worden deze conform de Wet op de ondernemingsraden voorgelegd aan de ondernemingsraad.

Cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang

Sinds 1 januari 2020 is de nieuwe Wet Zorg en Dwang (WZD) van kracht. Tot 1 januari 2020 vielen gedwongen opnames en gedwongen zorg voor mensen met dementie onder de Wet Bopz. De nieuwe Wet Zorg en Dwang sluit beter aan bij de zorg voor mensen met dementie waardoor mensen die hun wil niet meer kunnen uiten beter beschermd worden, ook als sprake is van onvrijwillige zorg (denk hierbij aan het uitoefenen van toezicht of toediening van medicatie). Uiteraard proberen wij dit laatste zoveel mogelijk te voorkomen.

Iedereen die hier mee te maken heeft, heeft recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Voor LuciVer is dit Lisanne Reijnen van Adviespunt Zorgbelang. Zij heeft ervaring met de specifieke zorgbehoeften van cliënten. Ook is zij volledig op de hoogte van de rechten en plichten. Zij komt een paar keer per jaar bij op de afdelingen om te kijken hoe de Wet zorg en dwang bij LuciVer wordt uitgevoerd.

Wilt u meer weten over wat de onafhankelijk vertrouwenspersoon WZD kan betekenen? Neem dan gerust contact op met Lisanne Reijnen: 06-30 40 36 21. U kunt haar ook mailen: lisannereijnen@zorgbelangcvp.nl

Gaat het niet zoals u wenst?

Ook binnen LuciVer gaan soms dingen niet zoals gewenst. In dat geval horen wij dat graag. We gaan samen met u en/of uw familie op informele wijze op zoek naar een oplossing.

Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u zich wensen tot de vertrouwenspersoon. Deze onafhankelijke vertrouwenspersoon luistert naar u en bemiddelt om tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kan de vertrouwenspersoon adviseren de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie.

De vertrouwenspersoon voor cliënten van LuciVer is Ineke Salet, bereikbaar via 06 – 22 20 73 44.

LuciVer is aangesloten bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.